환불정책
라이브 강의와 VOD 강의는 아래의 서로 다른 기준을 적용합니다. 관계 법령상 청약철회·하자에 관한 권리가 우선합니다. 정책 시행과 강의 판매(결제) 시작은 별개이며, 판매 시작은 별도로 안내합니다.
VOD 강의 환불정책
적용 범위와 이용기간
녹화 영상으로 제공하는 VOD 강의(라이브 강의와 별도로 판매하는 VOD)에 적용합니다. 강의별 가격(부가세 포함), 결제 유형, 이용 개시일과 이용기간(365일 이내), 구성품은 각 강의의 구매 안내에 표시하며 고지된 기간 동안 이용할 수 있습니다. 구매 당시 안내한 조건은 주문별로 보존하며 이후 강의 설정이 바뀌어도 그 주문의 조건은 바뀌지 않습니다. 회사 사정으로 서비스 제공이 늦어지면 실제 이용 가능 시점으로 이용 시작일과 환불 기산점을 조정합니다.
청약철회
관계 법령에 따른 청약철회 권리를 보장합니다. 디지털콘텐츠 제공 개시를 이유로 청약철회를 제한하는 경우에는 제공 전에 제한 사실을 명확히 알리고 체험 등 법령이 요구하는 조치를 갖춘 경우에 한하여 해당 제한을 적용합니다. 나누어 제공되는 콘텐츠 중 제공이 개시되지 않은 부분에 관한 청약철회 권리는 보장합니다. 단순히 영상을 시청했다는 이유만으로 법령상 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다.
이용 후 부분 환불
법정 청약철회·하자 등 전액 반환 사유에 해당하지 않는 일반 중도 해지의 경우, VOD 강의는 시청 진도율을 콘텐츠 소모 비율로 보아 이미 이용한 부분을 공제하고 환불합니다. 별도 위약금은 공제하지 않고 원 미만은 이용자에게 유리하게 올림합니다. 기준 시점은 환불 접수 시각이며, 접수 후 처리가 늦어진 기간은 소모 비율에 가산하지 않습니다. 환불 접수 시점의 확인 가능한 시청 기록과 구매 조건을 기준으로 산정하고 산정 내역을 안내합니다. 이용 사실과 금액의 근거를 확인할 수 없는 부분은 공제하지 않습니다. 이용기간이 끝난 뒤 단순 변심 환불은 없으며 법령상 권리는 별도로 보장합니다.
하자·공급 불가·계약 불일치
회사의 사유로 제공하지 못한 서비스는 해당 금액을 환불합니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 서비스, 장애, 기타 법령상 청약철회·해제 사유에는 관련 법령이 우선합니다. 본 정책은 법정 권리를 제한하지 않습니다.
접수와 처리
로그인 후 내 강의실의 결제 내역에서 환불을 요청하거나, support@winnerclass.win 또는 010-2445-9798로 주문번호, 가입 이메일, 사유를 알려 주세요. 카드번호 전체나 비밀번호는 받지 않습니다. 요청이 도착한 시각을 접수 시각으로 기록해 바꾸지 않으며 환불 금액 계산의 기준 시점으로 씁니다. 상담시간 외에 접수해도 같습니다. 다만 서면 청약철회 등 관계 법령이 발송일을 기준으로 정한 경우에는 확인 가능한 발송일을 우선합니다. 접수 다음 영업일 18시까지 회신하는 것을 목표로 합니다(주말 제외, 공휴일에는 늦어질 수 있습니다). 환급은 원래 결제수단의 결제 취소가 원칙입니다. 청약철회 환급은 관계 법령상 기한에 따라 처리하며, 디지털콘텐츠 청약철회는 원칙적으로 철회한 날부터 3영업일 이내 환급합니다. 카드사 반영 시점은 결제수단별로 다를 수 있습니다.
수강권과 담당자
환불 완료 시 수강권을 종료합니다. 처리 중 열람을 보류할 수 있으며 요청 철회 또는 거절 시 적절히 복구합니다. 대표관리자 또는 환불 권한을 명시적으로 부여받은 관리자만 처리하고 이력을 기록합니다.
라이브 강의 환불정책
| 환불 요청 시점 | 환불액 |
|---|---|
| 첫 정규수업 시작 전 | 정규강의 수강료 전액(법정 청약철회·전액 반환 대상이 아닌 취소는 사전 고지·실제 발생이 입증된 취소비용을 10% 한도에서 공제할 수 있음) |
| 진행시간이 총 수업시간(T)의 1/3 도달 전 | 정규강의 수강료의 2/3 |
| T의 1/3 이상 1/2 미만 | 정규강의 수강료의 1/2 |
| T의 1/2 이상 | 단순 변심 환불 없음 |
제1조 적용 범위와 기본 원칙
주식회사 핸드인캥거루(이하 회사)가 위너클래스에서 제공하는 실시간 온라인·오프라인 라이브 교육과정에 적용합니다. 라이브 강의와 별도 판매하는 VOD 강의는 서로 다른 환불 기준을 적용합니다. 이 정책은 관계 법령에 따른 청약철회, 계약 해제·해지, 하자에 대한 환급·손해배상 권리를 제한하지 않으며, 법령상 기준이 이용자에게 더 유리한 경우 그 기준을 우선합니다. 구매 후 불리하게 바뀐 정책을 기존 계약에 소급 적용하지 않습니다.
제2조 정규강의와 복습용 녹화본
정규강의의 기간, 회차, 회당 시간, 총 수업시간, 개강일과 전체 일정은 강의별 구매 안내에 표시합니다. 실제 유료 교육으로 진행하는 오리엔테이션(OT)을 구매 전에 정규과정에 포함한다고 고지한 경우 OT는 회차와 총 수업시간에 포함합니다. 무료 설명회와 별도의 무료 보너스 강의는 총 수업시간과 진행시간에 포함하지 않습니다. 개강일은 정규과정에 포함된 첫 수업(OT를 포함하는 경우 OT)의 시작일입니다. 복습용 녹화본을 제공하는 강의는 구매 전에 고지한 기간 동안 개강일부터 제공하며 그 기간은 365일을 넘지 않습니다. 녹화본은 정규교육 복습을 위한 부가서비스이며, 녹화본 시청 횟수·시청 시간으로 라이브 진행률을 산정하거나 녹화본 제공기간으로 정규수업 환불 기준을 연장하지 않습니다. 녹화본 제공 약속도 계약의 일부이며 회사의 미제공·장애 등 계약 불이행에 관한 권리는 보장합니다. 라이브 과정의 복습용 녹화본은 별도로 판매하는 VOD 강의와 구분하며 VOD 환불정책을 적용하지 않습니다.
제3조 수강생 사정에 따른 정규강의 환불
첫 정규수업이 시작되기 전에는 실제 납부한 정규강의 수강료 전액을 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 법정 청약철회 또는 학습비 전액 반환 대상에는 취소수수료를 부과하지 않습니다. 그 밖의 개강 전 취소에 대해서는 구매 전에 고지하고 실제 발생을 입증할 수 있는 합리적인 취소비용을 정규강의 수강료의 10% 한도에서 공제할 수 있습니다. 회사는 공제 항목·발생 근거·금액을 이용자에게 안내하며 같은 비용을 중복 공제하지 않습니다. 등록 처리·명단 정리·공지 안내를 했다는 사실만으로 10%를 일률적으로 차감하지 않으며, 사전 고지 또는 실제 비용의 근거를 확인할 수 없는 경우에는 공제하지 않습니다. 수업 시작 후에는 구매 안내에 표시한 총 수업시간을 기준으로, 진행시간이 총 수업시간의 1/3에 도달하기 전에는 정규강의 수강료의 2/3를, 1/3 이상 1/2 미만이면 1/2을 환불하고, 1/2 이상이면 단순 변심에 따른 정규강의 수강료 환불은 없습니다(예: 총 24시간 과정은 8시간 도달 전 2/3, 8시간 이상 12시간 미만 1/2). 이 구간은 수업기간이 1개월 이내인 과정에 적용합니다. 수업기간이 1개월을 초과하는 과정은 전체 과정을 한 번에 위 비율로 차감하지 않고, 반환사유가 발생한 해당 월의 수강료에 위 구간을 적용한 반환대상 금액과 그 이후 월의 수강료 전액을 합산하여 환불하며, 월별 수강료를 구매 전에 표시합니다. 이때 해당 월의 구간은 전체 과정의 총 수업시간이 아니라 그 달에 예정된 총 수업시간을 기준으로, 그 달의 진행시간이 1/3·1/2에 도달했는지로 판정합니다. 위 개강 전 취소비용 외에 별도 위약금·결제수수료는 공제하지 않습니다. 반환액 계산에서 원 미만은 이용자에게 유리하게 올림합니다. 법정 청약철회 또는 회사의 귀책사유에 따른 반환은 위 구간 제한과 별도로 처리합니다.
제4조 진행시간과 접수시점
진행시간은 환불 요청이 도착한 시각까지 회사가 구매 시 안내한 일정에 따라 실제 제공한 정규수업시간의 합계입니다. 다만 서면 청약철회 등 관계 법령이 발송일을 기준으로 정한 경우에는 확인 가능한 발송일을 우선합니다. 진행시간은 개인의 출석·결석·과제 제출·녹화본 재생 여부로 달라지지 않습니다. 수업 중 접수한 경우 접수 시각까지 실제 진행한 시간만 분 단위로 반영하며 휴게시간, 무료 보너스, 취소·미제공 수업은 제외합니다. 진행시간이 총 수업시간의 1/3에 도달한 때에는 1/2 구간을, 1/2에 도달한 때에는 단순 변심 미반환 구간을 적용합니다. 회사가 처리를 늦춘 기간이나 환불 접수 후 진행한 수업을 추가 차감하지 않습니다. 회사가 진행시간을 확인할 수 없는 경우 확인하지 못한 시간을 이용자에게 불리하게 산정하지 않습니다.
제5조 교재·템플릿·프로그램 등 구성품
유료 구성품이 포함된 패키지는 구매 전에 구성품명, 제공 시점·방식, 이용기간, 실제 결제액 중 정규강의와 각 구성품에 배분되는 금액, 반환 조건을 표시합니다. 정규강의 환불액은 사전 고지한 수강료 배분액에 제3조를 적용하고, 구성품 반환액은 각 구성품의 제공·사용·반환 상태와 관계 법령에 따라 별도로 계산하여 합산합니다. 배분액 합계는 실제 결제액을 넘지 않으며 같은 비용을 중복 공제하지 않습니다. 금액·산정 근거를 구매 전에 고지하지 않은 구성품은 추가 공제하지 않고 실제 결제액 전체를 정규강의 수강료로 보아 계산합니다. 구성품을 받았다는 이유만으로 강의 전체의 환불을 일률적으로 거절하지 않습니다. 종이 교재는 단순 변심 반환 시 법령에 따라 실제 반환 배송비를 부담할 수 있고, 하자·오배송 비용은 회사가 부담합니다. 디지털 자료·프로그램의 청약철회 제한은 제공 개시 전 관련 고지·동의·체험 등 법령이 요구하는 조치를 갖추고 제한 사유가 있는 범위에만 적용하며, 미제공·미사용 부분에 관한 권리는 별도로 보장합니다.
제6조 회사 사정에 따른 변경·중단
회사 사정으로 개강 전 과정을 취소하면 해당 계약의 실제 결제액 전액을 반환합니다. 개강 후 휴강·중단 또는 주요 일정·내용을 변경하면 사유와 보강 등 대안을 알리고, 이용자가 동의하지 않는 변경 또는 제공하지 못한 서비스에 대해서는 관계 법령과 계약에 따른 반환·배상 조치를 합니다. 이 경우 수강생 단순 변심에 관한 제3조의 미반환 규정을 적용하여 회사 책임을 면제하지 않습니다.
제7조 환불 신청과 처리
내 강의실의 결제 내역, support@winnerclass.win 또는 010-2445-9798로 신청할 수 있습니다. 주문번호(모르면 가입 이메일·강의명), 성명, 연락처와 환불 요청 내용을 알려 주세요. 사유 기재나 회사 승인 자체를 법정 청약철회의 성립 요건으로 삼지 않습니다. 카드번호 전체나 계정 비밀번호는 요구하지 않습니다. 요청이 도착한 시각을 최초 접수 시각으로 기록하며 운영시간 밖 접수도 동일합니다. 다만 서면 청약철회 등 관계 법령이 발송일을 기준으로 정한 경우에는 확인 가능한 발송일을 우선합니다. 고객지원은 평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 휴무입니다. 접수 후 1영업일 이내 첫 회신을 목표로 하며 산정 내역과 처리 결과를 안내합니다. 환급은 원 결제수단으로 하고 현금 입금은 입금자·주문 확인 후 환급합니다. 용역·디지털콘텐츠 청약철회는 원칙적으로 철회일부터 3영업일 이내 환급하며, 그 밖의 반환도 원칙적으로 반환사유 발생일부터 5일 이내 처리합니다. 더 짧은 법정 기한이 적용되면 그 기한을 따릅니다. 카드사·금융기관의 취소 내역 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 대표관리자 또는 환불 권한을 명시적으로 받은 관리자가 처리하고 접수·산정·결정·취소 확인 이력을 남깁니다.
제8조 환불 후 이용과 기수 이월
환불이 완료되면 해당 계약의 라이브 참여, 복습용 녹화본과 수강생 전용 공간 이용 권한은 종료됩니다. 접수 후에는 이용자에게 안내하고 해당 과정 이용을 일시 보류할 수 있으며, 요청 철회 또는 환불 거절 시 필요한 이용 권한을 복구합니다. 개인 사정에 따른 다음 기수 이월은 허용하지 않습니다. 환불 완료 후 재등록은 판매 여부와 당시 신청 조건에 따라 새로 진행하며 차액 결제만으로 기존 기수 수강을 복구하는 제도는 제공하지 않습니다.
제9조 이용안내와 권리 보호
수강권은 신청한 본인 1인만 이용합니다. 계정 공유, 무단 복제·배포·재판매, 타인에 대한 폭언·성희롱·괴롭힘 등은 이용약관에 따라 제재될 수 있습니다. 제재는 사유·정도에 비례하고 통지·소명 절차를 따르며, 제재만을 이유로 법령상 환불 권리를 박탈하지 않습니다. 교육은 참여와 실습을 전제로 하고 특정 수익·조회수·취업 등 성과를 보장하지 않습니다.